POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
MOBILORA — La mobilité autrement.
1. Notre engagement
Chez MOBILORA, nous souhaitons offrir une expérience transparente et satisfaisante à chaque bénéficiaire. Nous accordons une attention particulière à la qualité des produits proposés et au traitement des demandes de retour ou de remboursement.
2. Conditions de retour
Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, présente un défaut non signalé ou ne répond pas aux conditions convenues, vous pouvez contacter notre service client pour demander un retour.
Les demandes sont étudiées individuellement afin de déterminer la solution la plus adaptée à la situation.
3. Délai de retour
Toute demande de retour doit être signalée à MOBILORA dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Nous vous invitons à nous contacter avant de procéder au renvoi afin de recevoir les instructions nécessaires.
Les droits impératifs prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
4. État du produit retourné
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son état de réception, avec ses accessoires et les documents remis lors de la livraison.
Pour les camping-cars, maisons mobiles et machines de chantier, une vérification peut être organisée afin de constater l’état du produit et les motifs du retour.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre et les modalités de retour.
6. Politique de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, MOBILORA s’engage à traiter la demande dans les meilleurs délais, conformément aux conditions applicables.
Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le moyen de paiement initial ou par un autre moyen convenu avec le client, sous réserve des obligations légales.
Le délai de réception des fonds peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
7. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des conditions convenues. Lorsque le retour résulte d’une erreur de MOBILORA ou d’un défaut relevant de sa responsabilité, les frais applicables seront traités conformément à la législation en vigueur.
Pour les produits volumineux nécessitant un transport spécialisé, les modalités logistiques seront communiquées avant le retour.
8. Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à l’offre présentée, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution appropriée : retour, remplacement lorsqu’il est possible ou remboursement selon la situation et la législation applicable.
9. Annulation d’une demande
Si vous souhaitez annuler une commande ou une demande de don avant la livraison, contactez notre service client rapidement. La possibilité d’annulation dépendra de l’état d’avancement du dossier et des règles applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter le service client de MOBILORA par les coordonnées indiquées sur notre site.
MOBILORA s’engage à examiner chaque demande avec sérieux, transparence et équité.
